Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Masası Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak Hizmet Masası Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, kurumumuzun bilgi teknolojileri destek süreçlerinin yönetilmesinden ve hizmet masası ekibinin liderliğinden sorumludur. Hizmet Masası Yöneticisi, kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak, hizmet seviyelerini izlemek ve sürekli iyileştirme çalışmaları yürütmekle yükümlüdür. Ayrıca, hizmet masası personelinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak, müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirecektir. Görev kapsamında, hizmet taleplerinin önceliklendirilmesi, kaynakların etkin kullanımı, raporlama ve analiz süreçlerinin yürütülmesi, SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) takibi ve iyileştirme projelerinin yönetimi yer almaktadır. Hizmet Masası Yöneticisi, farklı departmanlarla iş birliği yaparak BT altyapısının sürekliliğini sağlamak ve kullanıcı deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için çalışacaktır. Ayrıca, yeni teknolojilerin uygulanması, süreç otomasyonu ve dijital dönüşüm projelerinde aktif rol alacaktır. Başarılı bir aday, güçlü liderlik ve iletişim becerilerine sahip olmalı, problem çözme yeteneği yüksek olmalı ve değişen teknoloji trendlerine hızlıca uyum sağlayabilmelidir. Hizmet Masası Yöneticisi, müşteri odaklı yaklaşımıyla kurumun BT hizmet kalitesini artıracak ve stratejik hedeflere ulaşılmasına katkı sağlayacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Hizmet masası ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Kullanıcıların teknik sorunlarını hızlıca çözmek
- Hizmet taleplerini önceliklendirmek ve takip etmek
- SLA'ların uygulanmasını ve takibini sağlamak
- Hizmet masası süreçlerini analiz etmek ve iyileştirmek
- Personelin eğitim ve gelişimini organize etmek
- Raporlama ve performans analizleri yapmak
- Müşteri memnuniyetini artıracak projeler geliştirmek
- Yeni teknolojilerin uygulanmasına öncülük etmek
- Departmanlar arası iletişimi güçlendirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- En az 3 yıl hizmet masası yönetimi tecrübesi
- BTIL veya benzeri süreç yönetimi sertifikalarına sahip olmak
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisi
- İleri düzeyde problem çözme yeteneği
- Güçlü iletişim ve organizasyon becerileri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Analitik düşünme ve raporlama yeteneği
- Teknoloji trendlerini takip etme yetisi
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Hizmet masası süreçlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- SLA yönetimi konusunda deneyiminiz var mı?
- Birden fazla öncelikli talep olduğunda nasıl bir yol izlersiniz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Teknolojik yenilikleri ekibinize nasıl entegre edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Raporlama ve analiz süreçlerinde hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Bir hizmet kesintisi durumunda ilk adımınız ne olur?
- Kariyerinizdeki en başarılı hizmet masası projenizi anlatır mısınız?
